| |
Servis Yönetimi
turkoCRM Servis Yönetim modülü, verdiğiniz servis hizmetlerinin tüm süreçlerini bilgisayar üzerinde takip etmenizi sağlar. Böylece müşteri memnuniyetini hedefler.
Servis süreçlerinin kayıt altına alınması ve kontrol edilebilmesi, periyodik bakım takibi, arıza-onarım işlemlerinin kayıt altında tutulması, servis sürecinin ücretlendirilmesi, stok bilgileri ile entegre hareket imkanı, müşterideki ürünlerin incelenmesi, seri numarası ve garanti takibi, internet üzerinden servis ve ürün durumu takibi ana özellikler içinde yer almaktadır.
- Servis Formu Takibi
- Garantili – Sözleşmeli – Ücretli Servisler
- Arıza-Onarım Takibi
- Periyodik Bakım Takibi
- Bakım sözleşmesi Takibi
- Servis Analiz
- Servis Ücretlendirme – Muhasebe Entegrasyonu
- Servis Dağıtımı ve Araç Takibi
- İnternet Üzerinden Servis ve Ürün Takibi
- Uyarı Mekanizması
- Detaylı Yetki Mekanizması
| Kronik Sorunlar |
turkoCRM Çözümü |
Düzenli olarak servislerimizi kayıt altına almak istiyoruz. |
turkoCRM, servis işlemlerinize ait bilgileri hızlıca kayıt altına almanızı sağlar. Teknik problemler ve yürütülen işlemler kayıt altına alınır ve müşterilerinizle ilişkilendirilir. |
Müşterilerimiz, servis durumları veya ürünlerin durumları için bizimle temas kuruyorlar. Müşterilerimize bu bilgileri hızlıca iletebilmemiz gerekiyor. |
turkoCRM ile servis durumlarını tüm safhalarda takip edebilir.
İnternet erişim modülü ile bu bilgileri müşterilerinizle paylaşabilirsiniz. |
Periyodik bakım ve Bakım anlaşmalarımızı kolayca takip edebilmek istiyoruz. |
Bakım sözleşmeleri ve periyodik bakım işlemleriniz sistem tarafında takip edilerek, verilmesi gereken hizmetler uyarı mekanizması aracılığı ile hatırlatılır. |
Servis işlemlerine ait ücretlendirmeler ile fatura ve ödeme takibi organize olmalı.
Muhasebe birimi ile servis departmanı arasında evrak kargaşası ortadan kalkmalı. |
turkoCRM servis işlemleri yetkili kişi tarafından ürün hareketlerine ve verilen hizmetlere bağlı olarak ücretlendirilir .
Ücretlendirilen servis işlemleri muhasebe birimine otomatik olarak sevk edilir.
Bu andan itibaren uyarı mekanizması ödeme takibine başlar. |
Açılan Servis işlemlerini teknik departmana dağıtırken ve araç takibini yaparken ciddi zaman kaybediyoruz. |
turkoCRM servis dağıtım ekranı ile teknik çalışanların üzerindeki iş yükünü görerek paylaşım yaparsınız. |
Verilen servisler müşterideki ürünlerin Garantili, Sözleşmeli olmasına göre ücretlendiriliyor. Bu nedenle müşterideki ürünlerin durumu bizim için çok önemli. |
turkoCRM, müşterilerinizde yer alan ürünlerin takibini yaparak; ürünlere garanti/sözleşme kapsamında ya da ücretli olarak servis vereceğinizi size daha servis açarken bildirir. |
|
|
