| |
| Müşterilerinize ait tüm bilgileri kaydedin. |
Bireysel ve Kurumsal Müşterilerinize ait tüm iletişim bilgilerini kayıt altına alın. Şirketinizin adres/telefon defterini oluşturun.Müşterilerinizin kullanmış olduğu cihazları türlerine ve marka modellerine göre kayıt altına alın.Hangi müşterinizde hangi ürünün olduğu servis süreçlerinizde bilginiz dahilinde olsun.
|
| Servis Formlarınız artık bilgisayar ortamında ! |
Kullanmış olduğunuz Servis Formlarını bilgisayar üzerinden oluşturun . Servis formlarında yer alan bilgilerin dijital ortamda arşivlenmesini sağlayın.
Servis süreçlerinizi izleyin. Hangi servis hangi teknisyene atandı ? Açıkta bekleyen , görevlendirilmesi yapılmamış , Yedek Parça Bekleyen , Arıza Onarımında olan , Onay bekleyen veya aşamasını sizin belirlediğiniz başkaca kriterlere göre servis dağılımını anlık olarak izleyin.
Servis ücretlendirmeleriniz ve tahsilat bilgilerinizi takip edin.
|
Zaman sizin için önemli . Müşterileriniz içinde önemli. Planlamalarınız için artık akıllı bir asistanınız var.
|
Servis Yükünüzü ekran üzerinde tarih ve lokasyon bazında görerek, müşterilerinize en uygun tarih için randevu verebilirsiniz.
Servise gidecek teknisyen ekibinizin iş yükünü lokasyon bazında görerek , servisleri ilgili zamandaki en uygun personele atayabilirsiniz.
Dün ,bu gün ,bu hafta , bu ay gibi zaman aralıklarında servis trafiğinizi gerçek veriler üzerinden izleyebilirsiniz.
|
| Ne kadar yedek parçamız var ? Hangi parçaları kime vermişiz ? |
Yedek parça stoğunuzu kategorilendirerek , fiyat bilgisiyle birlikte kayıt altına alın. Serviste kullandığınız malzemeleri program üzerinde işleyerek stok miktarlarını ve ücretlendirmenizi kolayca takip edin.
Kritik seviyenin altına düşen yedek parçalarınızdan otomatik olarak haberdar olun.
|
| Müşteri ve Cihazların Servis geçmişini takip edin. |
Kayıt altına aldığınız servisler müşterileriniz altında otomatik olarak arşivlensin . Bir müşteriye daha önce ne zaman servis verildiği , servis kapsamında neler yapıldığı her zaman elinizin altında olsun.
Aynı cihaza daha önce kaç kez servis verilmiş . Bu servislerde hangi malzemeler kullanılmış anında görün.Garanti takibini yaparak iş kayıplarının , maliyet kayıplarının önüne geçin.Seri numarası takibi ile cihazlarınızı her zaman tanıyın.
|
| Bakım Anlaşmaları ve Periyodik Bakımlar kontrol altında ! |
Bakım anlaşması sona erecek müşterileriniz için evraklar arasında kaybolmayın. Bırakın bilgisayar sizi uyarsın. Periyodik bakımlarınızı aksatmayın. Müşterilerinizi mutlu edin.
|
| Telefon Görüşmeleri ve Görev Takibi |
Benim servisim nerde kaldı sorusuna ekran üzerinden hemen cevap verin. Müşteriniz güven duysun. Saha elemanlarına, yapmaları gerekenleri, gitmeleri gereken yerleri vs. Sms ya da Mail ile haber verin. Onların Motorsiklet ya da Araba kullanırken telefonla konuşmalarına neden olmayın.
|
| Bilgiye Bir bakışta ulaşın. |
Sıkıcı raporlar üzerinde uğraşmadan bir bakışta özet bilgilere ulaşın. İşlem tarifiğinizi ve personel performansını anlık grafikler üzerinden takp edin.
|
